パッケージシステム＋カスタマイズ開発の落とし穴と対策

問題点

「パッケージをカスタマイズする方が安い」と考えがちですが、実際には想定以上のコストが発生することが多いです。

• カスタマイズの範囲が膨らむ → 開発費が増加
• パッケージとの互換性を保つ必要がある → 高度な技術が必要
• テストコストが増える → 既存機能との動作確認が複雑
• 保守管理費は特殊な分割高

例えば、ERP（基幹システム）のカスタマイズでは、標準機能の変更が必要になると数百万円～数千万円単位の追加費用が発生することもあります。

問題点

パッケージシステムは定期的なアップデートが行われますが、カスタマイズを施すことでアップデートが難しくなる場合があります。

• カスタマイズ部分が公式アップデートで上書きされる
• 新バージョンで互換性が失われる
• アップデートのたびに追加開発が必要になる

例えば、ECサイト用のCMS（ShopifyやMagentoなど）をカスタマイズすると、公式アップデートの影響で動作しなくなる可能性があるため、都度修正が必要になります。

問題点

パッケージソフトの多くは、ベンダーのサポートを受けることで安定運用できます。しかし、カスタマイズを加えるとサポート対象外になることがあります。

• 「標準機能以外は対応できません」とサポートを断られる
• 問題の切り分けが難しくなる（バグなのかカスタマイズの影響なのか不明）
• バグ修正が遅れる（自社で対応する必要がある）

例えば、業務管理システム（ERP）をカスタマイズすると、「カスタマイズ部分が原因で不具合が発生している可能性がある」として、ベンダー側が対応してくれないケースがあります。

問題点

カスタマイズしたシステムは、運用の手間も増えます。

• マニュアル通りに操作できなくなる → 社員教育の負担増
• 担当者が変わると運用が困難に → ナレッジの属人化
• トラブル対応のスピードが落ちる → 業務停止リスク

例えば、パッケージのワークフロー機能を独自に改修した結果、新しい社員が「マニュアルと操作方法が違う」と混乱し、習熟に時間がかかるケースがあります。

問題点

カスタマイズしたシステムは他のパッケージに移行しづらくなるため、長期的に特定のベンダーに依存することになります。

• カスタマイズ部分が他のシステムと互換性がない
• 移行時のデータ変換が困難
• 長期的に高コストになる可能性がある

例えば、特定の会計システムを大幅にカスタマイズすると、別のソフトウェアに乗り換える際に、データの整合性を保つために追加開発が必要になり、移行費用が膨らむことがあります。