システム保守料はなぜ高い？内訳と妥当性の見分け方を解説

1.システム保守料はなぜ高いのか？「高い」と感じる理由と妥当性の見分け方

「保守料が思ったより高い」
「開発費は払ったのに、なぜ毎月費用がかかるの？」

Webシステムや業務システムを導入した企業で、よく出てくる疑問です。
結論から言うと、保守料が高く見えるのは“作業内容が見えにくい”のに、実際はやることが多いからです。

この記事では、保守料の内訳、なぜ高くなるのか、
そして「妥当な保守」と「高すぎる保守」を見分けるポイントを整理します。

2. 保守料＝「何かあった時の対応」だけではない

保守というと「壊れたら直す」イメージが強いですが、実際はそれだけではありません。保守費用には、次のような要素が含まれます。

• 障害対応（復旧・原因調査・再発防止）
• サーバー／ミドルウェアの更新・セキュリティ対応
• 監視（死活監視・エラー検知・リソース監視）
• バックアップ設計・復元テスト
• 問い合わせ対応（運用相談、使い方、仕様確認）
• 軽微改修（小さな修正・調整）
• ベンダー側の体制維持（担当者の確保、引継ぎ、ナレッジ管理）

つまり保守料は「保険」に近いですが、単なる保険料ではなく“運用を成立させるための継続コスト”でもあります。

3. それでも「高い」と感じる理由

1) 成果が“起きないこと”なので、価値が見えにくい

保守が機能しているほど、障害が少なく、何も起きません。
すると、発注側から見ると「何もしてないのに毎月取られている」に見えやすい。

しかし実際は、セキュリティパッチ適用・監視の調整・バックアップの整合性確認など、“水面下で事故を防ぐ作業”が多いです。

2) いざ障害が起きた時のコストが大きすぎる

業務システムは止まると、復旧作業だけでなく

• 受注・出荷が止まる
• 売上や顧客対応に直撃する
• 現場が手作業になり残業が増える

など、損失が一気に膨らみます。
保守料は、この「止めないコスト」「止まっても最短で戻すコスト」を平時から負担する形です。

3) “責任”を買っている側面がある

保守は単なる作業費ではなく、「一定の品質・復旧時間で対応する責任」が含まれます。

例えば同じ1時間の作業でも、

• 誰でもできる作業（問い合わせ一次回答）
• 仕様とコードを理解してないと無理な作業（障害原因特定）
• 判断ミスが事故につながる作業（DB復旧、権限設定、WAF調整）

では、必要な経験値が違います。
保守費が上がるのは、“専門性と責任が重い領域”ほど顕著です。

4) 「待機コスト」が実は重い

保守の現場では、何かあればすぐ対応できるように

• 担当者を確保する
• 連絡経路・手順を整える
• 環境の情報を最新に保つ
• 休日夜間対応の体制を持つ（契約による）

といった“待機”が必要です。
待機は、手を動かしていなくてもコストがかかります。

4. 保守費用の主な内訳（よくある項目）

保守契約の中身は会社ごとに異なりますが、よくある内訳は次の通りです。

• 運用監視費（死活監視・アラート対応）
• セキュリティ維持費（OS/ミドル更新、脆弱性対応）
• バックアップ運用費（世代管理、復元手順維持）
• 問い合わせ窓口費（工数ではなく窓口の維持費）
• 軽微改修枠（月○時間まで、など）
• 障害対応SLA：Service Level Agreement（一次対応◯時間以内など）

「何が含まれているか」を見れば、保守料の妥当性は判断しやすくなります。

5. 「妥当な保守」と「高すぎる保守」の見分け方

妥当な保守の特徴

• 対応範囲が明確（含まれる／含まれないが書いてある）
• 監視・バックアップ・セキュリティなど、基本が押さえられている
• 障害対応フローがある（連絡→一次対応→復旧→報告）
• 変更管理がある（誰がいつ何を変えたか追える）
• 月次レポートなど、最低限の可視化がある（簡易でもOK）

高すぎる（要注意）な保守の特徴

• 「保守一式」など曖昧で、範囲が分からない
• 問い合わせや軽微修正が毎回追加請求（契約が形骸化）
• セキュリティ対応やバックアップが実施されていない（または不明）
• 障害時の対応時間や責任範囲が不明確
• ドキュメントや引継ぎがなく、ブラックボックス化している

6.保守費を抑える現実的な方法（“値切る”以外）

保守費は「下げてください」だけだと、品質低下やレスポンス遅延につながりがちです。現実的には、設計と契約を整えていくのが効きます。

1) 保守を「3段階」に分ける

• ライト：監視・バックアップ中心、問い合わせは月数回まで
• スタンダード：ライト＋軽微改修枠＋障害一次対応
• プレミアム：夜間休日対応、SLA強化、改善提案込み

必要なレベルを選べるようにすると、納得感が出やすいです。

2) 仕組みで工数を減らす

• エラー通知の自動化（例：Slack/メール）
• ログ整備、アラート閾値調整
• IaC/コンテナ化で環境再現を容易に
• ドキュメント整備で問い合わせを減らす

“保守が高い”は、運用が属人化しているサインでもあります。

3) 「何が起きたら有償か」を先に決める

トラブルになりやすいのはここです。

• バグ修正は無償？
• 仕様変更は有償？
• 外部サービス側の仕様変更対応は？
• サーバー移転は？

境界が決まっているだけで、不要な摩擦が減り、結果的にコストも下がります。

7.よくある誤解：保守料＝開発費の“取り戻し”ではない

保守が「開発費の回収に見える」ケースもありますが、良い保守はむしろ

• 障害を減らす
• 早く復旧する
• セキュリティ事故を防ぐ
• 運用を仕組み化して工数を落とす

という形で、会社の損失リスクを下げる投資です。
保守料が高いかどうかは、「金額」だけでなく何が含まれているかで判断するのがポイントです。

8.まとめ：保守料が高く見えるのは「見えない作業」と「責任」が多いから

• 保守は「壊れた時だけ」ではなく、平時の事故防止が中心
• 待機・責任・専門性が含まれ、目に見えにくい
• 妥当性は「対応範囲」と「可視化」で判断できる
• 保守費を下げるなら、契約の階層化・仕組み化・境界定義が効く

9.次の一歩

まずは無料相談でお気軽にご相談ください